Frakt & Leverans
Vanliga frågor om frakt och leveranser. Allt du behöver veta om ditt paket, när det kommer och hur lång tid det kan tänkas ta.
Som kund hos oss har du flera fraktalternativ att välja mellan och dessa presenteras i kassan när du slutför ditt köp. Vi levererar i regel ditt paket inom 1-3 arbetsdagar, men detta kan variera mellan de olika fraktalternativen. Generellt gäller att leveranstiden för beställningar registrerade före klockan 13.00 en arbetsdag räknas från just den dagen.
Vid beställningar som registreras under helgdagar räknas leveranstiden från den första arbetsdagen efter avslutad helgdag. I samband med att din order skickas så får du ett mail till angiven e-postadress.
Om din beställning inte har levererats på fyra arbetsdagar är du välkommen att kontakta kundservice så hjälper vi dig att lokalisera din försändelse.
Paket levererat till ombud (via Postnord) återsänds till Swedish Match om det inte har hämtats ut inom 7 dagar från det att paketets ankomst aviserats till dig. Mottagaren av paket kan via Flexchange i PostNords app, förlänga tiden som paketet finns kvar på utlämningsstället innan det går iväg i retur till avsändaren. Tiden kan förlängas från 7 dagar till 14 dagar till en kostnad av 19 kronor. Betalning sker med Swish i PostNord App.
Paket levererat till paketskåp (Instabox) återsänds till Swedish Match om det inte har hämtats ut inom 12 dagar från det att paketets ankomst avisterats till dig.
Om något av ovanstående sker debiteras du en avgift på 299 kr för kostnader hänförliga till Swedish Match administration, frakt, returfrakt och hantering. Outlösta paket betraktas normalt inte som ett utnyttjande av ångerrätten.
Beroende på vilket leveransalternativ du valde vid köpet kan du följa din order på olika sätt. Nedan kan du läsa mer om hur du kan spåra din order för respektive leveranssätt.
Instabox
Du kan hitta information om paketets beräknade leveranstid genom att följa spårningslänken du får via sms från Instabox.
BudBee
Den senaste informationen gällande din leverans kan du hitta antingen i Budbee-appen eller via länken du fått på sms. Om du inte kan se en inbokad leveranstid så betyder det att vi ännu inte har skickat dina varor.
Airmee
Information om paketets beräknade leveranstid får du genom spårningslänken som du har fått av Airmee via sms.
Postnord
Om du vid köpet valde att få ditt paket till ett ombud kommer vi skicka ett spårbart nummer till din mail där du kan se var paketet är. Postnord kommer även att avisera dig om att paketet är påväg och när du kan hämta upp det. Om du inte fått din beställning efter 4 arbetsdagar, kontakta vår kundservice.
Oavsett var du bor ska det vara snabbt, enkelt och gratis att få din leverans. Som kund hos oss har du alltid flera olika alternativ och dessa presenteras när du befinner dig i kassan. Vi levererar inom 0-3 dagar* beroende på valt fraktalternativ.
Vi erbjuder följande fraktalternativ:
Instabox
Fri expressleverans till något av Instabox 400+ smarta paketskåp. Samma dag* eller dagen efter**. Beställ innan kl 13:00 så skickar vi samma dag. Du väljer önskat skåp med förväntad leveranstid i kassan.
Följ aviserande SMS för att få din pinkod (via BankID) till skåpet samt info om utlämningsskåp och leveranstid. Du får ett till SMS när paketet finns att hämta ut. SMS-aviseringarna kommer från telefonnummer 71020.
När du hämtar ut din leverans i ett Instabox-skåp behöver du ha en mobil som stödjer QR-scanning och BankID.
Knappa först in koden som du fått via SMS, scanna sedan QR-koden som kommer upp på paketskåpets skärm och verifiera dig slutligen med BankID.
Observera att BankID inte stöds av alla telefoner – läs mer här.
Ändrade planer? Med Instabox kan du ändra önskat paketskåp med ett knapptryck.
*Samma dag-leverans via Instabox visas i kassan beroende på angivet postnummer.
**Beroende på valt Instabox-skåp kan leveranstiden variera, och ibland vara något längre.
Budbee
Fri hemleverans till dörren under kvällstid via Budbee. Leverans inom 1-2 vardagar mellan 17-22. Beställ innan kl 13 så skickar vi samma dag. Följ aviserande SMS för att få din fyrsiffriga utlämningskod (via BankID), ange portkod och tidsintervall samt för att följa leveransen i realtid direkt i mobilen. Du får ett till SMS när leveransen närmar sig. Leveransen behöver tas emot vid dörren. Vi godkänner annan mottagare än beställaren vid utlämningen, så länge mottagaren är över 18 år och kan styrka detta med fysisk ID-handling.
Tillgängligt för dig som bor i någon av följande städer*: Stockholm, Södertälje, Eskilstuna, Uppsala, Göteborg, Malmö, Helsingborg, Lund, Norrköping, Linköping, Jönköping, Borås, Örebro och Västerås.
*Hemleverans via Budbee till dörren visar sig i kassan beroende på angivet postnummer.
Postnord
Fri hemleverans, till en av PostNords paketboxar eller leverans till ditt närmsta ombud via Postnord. Oavsett vilket Postnord-alternativ du väljer sker leverans inom 1-3 dagar. Beställ innan kl 13 så skickar vi samma dag.
Leverans till ombud: När paketet finns för uthämtning skickas ett meddelande direkt i Postnords app, alternativt via sms (observera att det inte skickas ut sms om Postnords app är installerad på din enhet), med information om löpnummer. Vid uthämtning av försändelse ska giltig ID-handling uppvisas.
Hemleverans: för att få ditt paket levererat till dörren via Postnord kan du välja detta leveranssätt. När du aviseras per telefon kan du välja dag och tid för leverans. Observera att du behöver ta emot din leverans personligen vid dörren.
Paketbox: För att låsa upp paketboxen behöver du använda PostNords App och legitimera dig med BankID samt ha mobiltelefonens blåtandfunktion påslagen. I appen får du sedan vidare information om hur du går till väga. Stå nära paketboxen, klicka på "öppna luckan" i appen, ta ditt paket och stäng luckan.
Svanenmärkt leverans med Postnord. Leveransvalet uppfyller stränga krav på klimatprestanda och hög energieffektivitet.
Airmee
Airmees fossilfria hemleveranser skickas direkt till din dörr mellan klockan 17.00 och 22.00 på vardagar. Beroende på var i landet du bor så kan du även få leverans under helgen. Du väljer själv den dag som passar dig när du lägger din beställning. I Airmees app eller spårningssida, som nås genom deras SMS-notifieringar som du får när ordern är lagd, kan du fylla i din portkod och annan info som kan hjälpa budet att dela ut ditt paket.
När Airmees bud lämnar terminalen och påbörjar leveransen kommer du bli meddelad via SMS. Du kan då se budbilen i realtid samt en ungefärlig leveranstid. Det är viktigt att du är hemma för att identifiera dig så att leveransen kan utföras.
Om Airmee är tillgängligt för ditt postnummer syns leveransalternativet i kassan.
Kontakta oss
Om du inte hittar informationen du söker är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice. Våra experter: Stina, Jessica, Marijana, Therese och Vedad hjälper dig gärna!
Få snabbt svar på dina frågor genom att chatta med vår kundservice. Du startar chatten via ikonen som syns i hemsidans nedre, högra hörn. Ikonen syns bara när chatten är öppen.
Öppettider
Måndag - Fredag: 09.00-15.00
Fyll i formuläret för att kontakta kundservice. Vi svarar alltid på dina frågor inom kort.